Để thu hút được nhiều doanh nghiệp hợp tác, mỗi agency đều phải thể hiện được sự chuyên nghiệp của mình. Sự chuyên nghiệp đến từ nhiều phía, từ nhân sự đến quy trình làm việc của agency. Một quy trình bài bản và rõ ràng sẽ giúp agency và khách hàng sớm đi đến thỏa thuận hợp tác. Với bài viết này, Vjobs sẽ cung cấp toàn bộ thông tin về một quy trình làm việc chuyên nghiệp để giúp agency của bạn ngày càng thành công.
>>> Tìm kiếm cơ hội việc làm tại Cần Thơ đang tuyển dụng trên Vjobs: TẠI ĐÂY
>>> Tìm kiếm cơ hội việc làm tại Thành phố Hồ Chí Minh đang tuyển dụng trên Vjobs: TẠI ĐÂY
Có rất nhiều agency cung cấp các dịch vụ khác nhau tùy vào nhu cầu của các doanh nghiệp. Với bài viết này, Vjobs sẽ chia sẻ cho bạn góc nhìn đối với agency cung cấp các dịch vụ marketing. Vốn là một trong những agency phổ biến trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay.
>>> Tìm hiểu về Satek Agency - đơn vị cung cấp giải pháp marketing online chất lượng với mức giá hợp lý: TẠI ĐÂY
1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Khách hàng của agency chính là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu thuê ngoài dịch vụ marketing online và offline, nhưng đa số là online. Đó có thể là doanh nghiệp, công ty startup, các nhà hàng, quán nước, cửa hàng trang sức, …
Công ty cần có những hoạt động marketing cho chính agency để có thể tiếp rộng rãi mọi người. Thông qua đó, chuyển đổi họ thành những khách hàng tiềm năng, thậm chí là thành khách hàng thân thiết, lâu dài.
Một số phương pháp tiếp cận mà agency có thể sử dụng:
- Xây dựng và phát triển fanpage Facebook bằng những nội dung xu hướng để tạo sự thu hút.
- Chạy quảng cáo trên các mạng xã hội, công cụ tìm kiếm Google.
- Tham gia tương tác trên các hội nhóm Facebook có chủ đề liên quan.
- Sáng tạo nội dung video thu hút, dễ viral trên nền tảng TikTok như chia sẻ nội dung giá trị, nội dung hài hước, …
- Sử dụng mối quan hệ cá nhân để tìm kiếm khách hàng.
Mục tiêu chính của bước này là tăng độ nhận diện thương hiệu. Nói cách khác, bước này giúp agency của bạn được xuất hiện nhiều lần trước mặt khách hàng. Từ đó kích thích nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
2. Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
Khi agency đạt được mức độ tiếp cận nhất định sẽ phát sinh khách hàng. Thông thường, khách hàng sẽ có xu hướng nhắn tin trực tiếp cho agency để nhờ giải đáp một số câu hỏi cơ bản về giá cả, thời gian ước tính hoàn thành dự án, …
Nếu khách hàng muốn biết chi tiết, có thể sẽ có một trao đổi trực tiếp giữa hai bên. Nhiệm vụ của agency lúc này (cụ thể là Account) là trao đổi chi tiết về giá cả, các công việc sẽ làm dựa trên mục tiêu, ngân sách, thời hạn và đối tượng mục tiêu mà khách hàng đưa ra.
Buổi họp ban đầu với khách hàng cực kỳ quan trọng vì giúp quy trình triển khai dự án ít sai lệch và tránh hiểu lầm giữa hai bên sau này.
>>> Đăng ký nhận tư vấn dịch vụ marketing online tổng thể tại Satek: TẠI ĐÂY
3. Nghiên cứu và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh
Việc nghiên cứu và phân tích sẽ giúp đội ngũ nhân sự agency có cái nhìn tổng quát và có cơ sở để đưa ra các chiến lược marketing phù hợp. Đây là một bước quan trọng trong bất kỳ quy trình làm việc của agency chuyên nghiệp nào.
Để có dữ liệu từ việc phân tích thị trường, agency có thể thực hiện kết hợp nhiều biện pháp khác nhau như:
- Khảo sát khách hàng mục tiêu.
- Phân tích xu hướng tiêu dùng thông qua mạng xã hội.
- Phân tích số liệu tổng kết từ các báo cáo về thương mại, ngành hàng.
Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự cũng cần cân nhắc phân tích thêm đối với đối thủ cạnh tranh cùng ngành của khách hàng.
- Nghiên cứu và phân tích chiến lược nội dung trên các nền tảng mạng xã hội của đối thủ.
- Phân tích chiến lược cung cấp ưu đãi của đối thủ.
Thông qua bước này, agency có thể xác định được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để đề xuất chiến lược hiệu quả.
4. Đề xuất chiến lược
Đây là bước quan trọng vì sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan về toàn bộ dự án sắp triển khai. Cũng như sẽ đưa ra những gợi ý thay đổi kịp thời nếu có vấn đề không như mong muốn của khách hàng.
Một bản đề xuất này thường có những nội dung chính sau:
- Định hướng tổng thể của chiến dịch marketing
- Các kênh truyền thông sử dụng.
- Các giai đoạn của chiến dịch.
- Ngân sách và KPI trong từng giai đoạn.
- Hoạt động sẽ làm và thông điệp của từng giai đoạn.
>>> Khám phá cơ hội việc làm Marketing: TẠI ĐÂY
5. Lập kế hoạch
Khi chiến lược được khách hàng chấp nhận, agency tiến hành lập kế hoạch chi tiết. Bước này giúp đảm bảo mọi công việc được thực hiện đúng tiến độ và có sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận.
Nội dung của kế hoạch bao gồm:
- Lịch trình thực hiện
- Phân bổ nhân sự
- Các công cụ và nền tảng hỗ trợ
- Ngân sách chi tiết
6. Triển khai chiến lược
Giai đoạn triển khai trong quy trình làm việc của agency là giai đoạn quan trọng nhất, nơi các hoạt động được thực hiện theo kế hoạch đã đề ra. Agency sẽ triển khai các chiến dịch marketing, sản xuất nội dung, chạy quảng cáo hoặc thực hiện các dịch vụ theo cam kết.
Trong suốt quá trình này, đội ngũ thực hiện cần đảm bảo:
- Kiểm soát chất lượng nội dung
- Theo dõi hiệu suất chiến dịch
- Điều chỉnh linh hoạt theo phản hồi từ khách hàng
7. Theo dõi và đánh giá tiến độ
Trong quá trình triển khai, việc theo dõi tiến độ là rất quan trọng. Agency sẽ sử dụng các công cụ đo lường hiệu suất để đảm bảo chiến dịch đi đúng hướng.
Một số chỉ số đánh giá phổ biến gồm:
- Lượt tiếp cận và tương tác
- Chỉ số ROI (Return on Investment)
- Mức độ nhận diện thương hiệu
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
8. Báo cáo định kỳ cho khách hàng
Sau mỗi giai đoạn triển khai, agency cần cung cấp báo cáo định kỳ cho khách hàng. Báo cáo này giúp khách hàng đánh giá hiệu quả của chiến dịch và đưa ra quyết định tiếp theo. Báo cáo minh bạch giúp xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ bền vững giữa agency và khách hàng.
Nội dung báo cáo thường bao gồm:
- Tóm tắt kết quả đạt được
- So sánh với mục tiêu ban đầu
- Đề xuất cải thiện cho chiến dịch tiếp theo
- Dự đoán xu hướng thị trường
Với một quy trình làm việc của agency chuyên nghiệp, khách hàng sẽ luôn được đảm bảo rõ ràng và minh bạch. Từ đó tạo nên sự thuận lợi cho hai bên trong quá trình hợp tác.
